南來北往，人享其行，“流動中國”活力滿滿。今年1月至11月，全國鐵路累計發(fā)送旅客40.08億人次，年度旅客發(fā)送量首次突破40億人次大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。我國鐵路客運量、客運周轉(zhuǎn)量等主要旅客運輸指標(biāo)穩(wěn)居世界首位。

　　今年以來，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運輸服務(wù)體系，聚焦人民群眾對美好旅行生活的向往，充分用好發(fā)達(dá)完善高鐵網(wǎng)和現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，持續(xù)提升鐵路客運服務(wù)能力和品質(zhì)，有力有效服務(wù)人民群眾平安有序溫馨出行和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行。

　　釋放發(fā)達(dá)路網(wǎng)紅利，旅客運輸能力持續(xù)提升——

　　鐵路旅客發(fā)送量正以億為單位實現(xiàn)快速增長，2023年全年發(fā)送旅客38.55億人次，2024年前11個月即突破40億人次。

　　“涼州七里十萬家，胡人半解彈琵琶?！?月29日蘭張高鐵中川機場至武威東段開通運營后，昔日詩人筆下的邊地涼州——甘肅武威煥發(fā)嶄新生機。越來越多的人乘高鐵來到這座擁有2000多年歷史的古城“打卡”，品美食、賞美景，感受河西之美。幾個月來，威武東站日均到發(fā)旅客8000人次左右。

　　今年以來，池州至黃山高鐵、蘭張高鐵中川機場至武威東段、濰坊至煙臺高鐵等新線建成通車運營，現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)越織越密，全國鐵路營業(yè)里程突破16萬公里，其中高鐵營業(yè)里程超4.6萬公里。建成投用鐵路客運車站超3300座，其中高鐵車站超1300座，鐵路網(wǎng)已覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，高鐵網(wǎng)覆蓋全國97%的50萬人口以上城市，武威、招遠(yuǎn)等城市邁入高鐵時代。

　　鐵路網(wǎng)特別是高鐵網(wǎng)規(guī)模和質(zhì)量的重大躍升，擴(kuò)充了鐵路客運能力，拓展了路網(wǎng)通達(dá)性和覆蓋面，復(fù)興號奔馳在祖國廣袤的大地上，為促進(jìn)沿線人員流動、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、經(jīng)濟(jì)互動提供了有力支撐。

　　1月至11月，全國鐵路完成旅客周轉(zhuǎn)量14927.01億人公里，占全社會客運周轉(zhuǎn)量近五成，鐵路旅客運輸骨干作用更加凸顯。

　　用好線路裝備資源，旅客運輸服務(wù)產(chǎn)品日益豐富——

　　“車廂空間更大了，燈光更亮了，還有優(yōu)選一等座席、USB充電口、閱讀燈，堪稱‘移動的辦公室’?！苯?jīng)常在京滬兩地間往返的陳女士對復(fù)興號智能動車組技術(shù)提升版列車贊嘆不已。

　　今年6月15日起，復(fù)興號智能動車組技術(shù)提升版列車CR400AF-S型復(fù)興號動車組在京滬高鐵上線運行。這款列車豐富復(fù)興號動車組一等座產(chǎn)品，增加列車席位，優(yōu)化服務(wù)功能，更好滿足了旅客乘車時處理工作和個人事務(wù)等多樣化需求。

　　今年以來，國鐵集團(tuán)積極適應(yīng)旅客出行需求，推動鐵路運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，統(tǒng)籌運用線路、車站和裝備資源，構(gòu)建了以復(fù)興號為引領(lǐng)的涵蓋不同速度等級，高普互補、品類齊全、結(jié)構(gòu)合理、供給充分的旅客列車產(chǎn)品譜系，復(fù)興號動車組列車最高運營時速達(dá)350公里，為旅客提供多樣化的出行選擇。

　　國鐵集團(tuán)還充分運用鐵路12306大數(shù)據(jù)，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開行方案，及時在熱門方向或線路增加運力供給，精準(zhǔn)匹配運輸能力和旅客需求，便利旅客出行。在五一、國慶、中秋等集中出行期，旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高。

　　適應(yīng)國家擴(kuò)大內(nèi)需和激發(fā)消費要求，國鐵集團(tuán)積極服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，打造了“絲路夢享號”“熊貓專列”等一批各具特色的旅游列車品牌，受到市場歡迎。

　　改進(jìn)站車服務(wù)措施，旅客出行體驗更加美好——

　　“點贊！鐵路部門的服務(wù)越來越人性化、精細(xì)化了！”9月1日，2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》正式公布，一名網(wǎng)友留言感慨。

　　新版《客規(guī)》著眼便民、利民、惠民，積極適應(yīng)鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展變化和旅客出行需求，修訂車票改簽規(guī)則、修訂報銷憑證條款、增加實名制購票有效身份證件類型、修訂學(xué)生優(yōu)惠票核驗和購票條款等，實施以來贏得廣泛好評。

　　民之所系，行之所至。今年以來，鐵路部門堅持“人民鐵路為人民”的根本宗旨，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍，有效提升了旅客出行的獲得感、幸福感和安全感。

　　——鐵路12306創(chuàng)新推出同車接續(xù)、在線選座等功能，推廣全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票服務(wù)，計次票、定期票覆蓋60條線路，旅游套票覆蓋11條線路，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車。

　　——全國120個車站可實現(xiàn)便捷換乘，31個車站實行鐵路到達(dá)旅客乘坐地鐵免安檢，84個車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，“靜音車廂”服務(wù)拓展至92列動車組列車。

　　——優(yōu)化重點旅客運輸服務(wù)規(guī)則，老幼病殘孕等重點旅客出行更加溫馨便捷。積極倡導(dǎo)文明出行，營造了溫馨舒適的旅行環(huán)境。

　　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，有力服務(wù)支撐“流動中國”——

　　11月21日，Y681次“福鹿雪國號”旅游列車從哈爾濱站駛出。來自長三角、珠三角的100余名旅客乘車前往阿里河、漠河等地，開啟為期8天的“找北”之旅。這是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司今冬開行的首趟冰雪旅游列車，助力“爾濱”喜迎八方來客。

　　不止哈爾濱，也不止冬季。今年以來，國鐵集團(tuán)積極推進(jìn)鐵路與旅游融合發(fā)展，與景區(qū)、酒店聯(lián)動，打造消費新場景，推出多條高品質(zhì)旅游線路，吸引了大量客流，帶火了地方旅游經(jīng)濟(jì)。

　　鐵路客運能力和品質(zhì)持續(xù)提升，極大地改善了人民群眾的出行條件，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了活力。神州處處都可以看到鐵路部門服務(wù)國家重大戰(zhàn)略實施和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行的身影。

　　——聚焦區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，國鐵集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)、補網(wǎng)、強鏈，構(gòu)建四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)，壓縮時空距離，促進(jìn)京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)等地區(qū)一體化發(fā)展，催生“同城效應(yīng)”，加快人流、物流、資金流、信息流的流動，有力服務(wù)區(qū)域快速發(fā)展。

　　——服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興，國鐵集團(tuán)堅持開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，提升鐵路客運服務(wù)的普惠性、均衡性和可及性，助力沿線地區(qū)群眾便捷出行和增收致富。

　　——服務(wù)高水平對外開放，國鐵集團(tuán)管理好、運營好跨境線路，充分釋放路網(wǎng)潛能。今年以來，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客2434.5萬人次、同比增長37.2%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客24.9萬人次，較好地服務(wù)了跨境人員往來、文化交流和商務(wù)合作。

　　立足新起點，闊步新征程。國鐵集團(tuán)將密切關(guān)注客流需求變化，用好年底新開通線路、車站和新投用裝備資源，優(yōu)化列車開行方案，提前做好2025年春運準(zhǔn)備工作，不斷提升站車服務(wù)品質(zhì)，保障廣大旅客平安有序溫馨出行。

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